近年來，江西省吉安市全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著力打造“吉事即辦”政務(wù)品牌，為企業(yè)群眾提供高效便捷、暖心貼心的政務(wù)服務(wù)體驗。作為“吉事即辦”品牌的重要組成部分，咨詢服務(wù)在提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

“吉事即辦”品牌以“吉事即辦、急事急辦、特事特辦”為核心理念，通過整合線上線下服務(wù)資源，優(yōu)化辦事流程，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次辦結(jié)”。政府部門主動轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，真正做到了以人民為中心。

在咨詢服務(wù)方面，吉安市推出了多項創(chuàng)新舉措：

一是建立全天候咨詢服務(wù)體系。開通“12345”政府服務(wù)熱線，設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳咨詢臺，配備專業(yè)咨詢?nèi)藛T，為企業(yè)和群眾提供政策解讀、辦事指引、問題解答等全方位服務(wù)。

二是推行“首問負(fù)責(zé)制”。首位接待群眾的咨詢?nèi)藛T必須負(fù)責(zé)到底，確保問題得到及時有效解決，避免群眾“多頭跑、反復(fù)問”。

三是開展“幫辦代辦”服務(wù)。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供一對一的咨詢和幫辦服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

四是打造“智能客服”系統(tǒng)。運(yùn)用人工智能技術(shù)，開發(fā)在線智能咨詢平臺，實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，大大提升了咨詢效率。

通過這些舉措，“吉事即辦”政務(wù)品牌贏得了群眾的廣泛好評。一位前來辦事的市民表示：“現(xiàn)在咨詢辦事特別方便，工作人員態(tài)度好、效率高，真正感受到了政府的溫暖。”

未來，吉安市將繼續(xù)深化“吉事即辦”品牌建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化咨詢服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，為打造最優(yōu)營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。